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Manual de Uso

Guia completa para vendedores, cajeros y gestores. Aprende paso a paso como usar la herramienta.

🎯 Objetivo del Vendedor

Registrar cada interaccion con el cliente mediante encuestas y generar cupones de fidelizacion. Tu rol es clave para captar datos, medir la experiencia y fomentar el regreso del cliente con descuentos.

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Ingreso al Sistema

Acceso con PIN personal de 4 digitos

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Ingresar tu PINIngresa el PIN de 4 digitos que te asigno el administrador. Es personal e intransferible.
›
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Baco App
Ingresa tu PIN
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💡 Tu PIN es personal. No lo compartas. Si lo olvidaste, pedi uno nuevo al administrador.
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Seleccionar ModuloElige entre Encuesta o Fidelizacion segun la interaccion.
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Selecciona modulo
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Encuesta
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Fidelizacion
💡 ¿Cuando usar cada uno?
• Encuesta → Luego de cada venta. Registra como llego, que lo motivo y su experiencia.
• Fidelizacion → Para dar un cupon de descuento al cliente que ya compro.
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Modulo Encuesta

5 pasos rapidos para cada interaccion

1. Primera compra
→
2. Canal
→
3. Motivo
→
4. Experiencia
→
5. Datos
1
¿Primera compra? 👋Pregunta al cliente si es primera vez o si ya compro antes.
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Primera compra?
👋 Si, primera vez
🔄 Ya compro antes
🎯 ¿Por que importa? Mide cuantos clientes nuevos vs recurrentes. Indicador clave para evaluar campañas de captacion.
2
¿Como nos encontro? 📱Selecciona uno o varios canales por los que llego el cliente.
›
Como nos encontro?
Selecciona varias
✓ Instagram
Facebook
✓ Recomendacion
🎯 ¿Por que importa? Saber de donde vienen los clientes ayuda a decidir en que canal invertir mas. Si Instagram trae el 60%, hay que potenciarlo.
3
¿Que lo motivo? 💡Precio, variedad, ubicacion, recomendacion, etc.
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Que lo motivo?
Selecciona varias
✓ Precios
✓ Variedad
Ubicacion
🎯 ¿Por que importa? Identificar razones de compra permite reforzar lo que funciona. Si "Variedad" es #1, hay que mantener y comunicar esa fortaleza.
4
Experiencia ⭐El cliente califica de 1 a 5 estrellas.
›
Experiencia?
★★★★★
Buena 🙂
⚠️ Escala: 1★ Muy mala · 2★ Mala · 3★ Regular · 4★ Buena · 5★ Excelente

4-5 son "promotores" y 1-2 son "detractores". Esto genera el NPS (Net Promoter Score).
5
Datos del Cliente 📱Nombre y WhatsApp opcionales. Con WhatsApp se genera cupon.
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Datos del cliente
Campos opcionales
👤 Nombre (opcional)
Nombre y apellido
📱 WhatsApp (opcional)
+595
9XX XXX XXX
✅ Terminar encuesta
🎟️ Guardar y Generar Cupon
💡 Reglas importantes:
• Sin datos → La encuesta se guarda igual con canales, motivos y experiencia.
• Solo nombre → Se guarda como referencia pero no genera cupon ni lead.
• Con WhatsApp → Se genera cupon automaticamente y queda como lead contactable.
🎟️ El cupon aparece solo si ingresas WhatsApp (minimo 8 digitos). El boton verde "Guardar y Generar Cupon" aparece automaticamente. El cupon queda pendiente hasta que un cajero lo valide.
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Modulo Fidelizacion

Cupones de descuento para clientes que compraron

🎯 Objetivo

Incentivar al cliente a volver. A diferencia de la encuesta, aca el foco es la fidelizacion directa: el cliente ya compro y le das un beneficio para su proxima visita.

1
Completar formularioNombre o WhatsApp + Nro de factura. WhatsApp necesario para enviar cupon.
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🎁 Generar Cupon
Cupon de 10% OFF
👤 Nombre
Juan Perez
📱 WhatsApp
981712056
🧾 Factura *
001-001-00123
🎟️ Generar Cupon
⚠️ Factura siempre obligatoria para trazabilidad. Nombre o WhatsApp, al menos uno es necesario.
2
Entregar cupon al clienteEnvia por WhatsApp, descarga PDF o copia el codigo.
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✅
Cupon generado!
Codigo
BACO-A7K2MN
📱 WhatsApp
📄 PDF
💡 Opciones de entrega:
• WhatsApp → Abre WhatsApp con mensaje y codigo pre-armado.
• PDF → Descarga cupon imprimible.
• Copiar codigo → Toca el codigo para copiarlo.
🚨 Flujo del cupon: Vendedor crea → estado PENDIENTE → Cajero/Admin valida → estado VALIDADO. El vendedor NO puede validar cupones.
❓

Preguntas Frecuentes

¿Que pasa si el cliente no quiere dar datos? +
No hay problema. La encuesta se guarda igual con canales, motivos y experiencia. Nombre y WhatsApp son opcionales. Solo no se genera cupon.
¿Cuanto dura un cupon? +
Lo configura el admin. Por defecto 30 dias. Pasado ese tiempo cambia a "vencido" automaticamente.
¿Puedo validar un cupon de otra sucursal? +
No. Cajeros y gestores solo validan cupones de su sucursal. Solo el admin puede validar de cualquier sucursal.
¿Que significa cada estado? +
Pendiente: Recien creado. Validado: Descuento aplicado. Vencido: Paso la fecha. Anulado: Cancelado por admin.
¿Debo hacer encuesta por cada cliente? +
Idealmente si. Cuantas mas encuestas, mejores indicadores. Si no hay tiempo, usa "Omitir" para registrar al menos la interaccion.
Olvide mi PIN, ¿que hago? +
Contacta al administrador. Solo el admin puede ver o cambiar PINs.